مشكلات الدفع

رصيد غير كافٍ
يحدث هذا الخطأ عندما لا يتوفر رصيد كافٍ في بطاقة الائتمان أو بطاقة الحسم المباشر لدفع فاتورتك.

في هذه الحالة:

• تحقَّق من رصيد حسابك. في بعض الأحيان، قد تتبقى في الحساب أموال أقل من المعتاد بسبب الإنفاق غير المتوقع.
• اتصل بالبنك الذي تتعامل معه لإيجاد حل.
• إذا تعذَّر على المصرف الذي تتعامل معه العثور على أي مشاكل، جرِّب طريقة دفع مختلفة.

معلومات غير صحيحة/قديمة
يحدث ذلك عندما لا تتطابق معلومات الدفع التي قدمتها (رمز التحقق من البطاقة (CVV)، والعنوان، ورقم البطاقة، وما إلى ذلك) مع البطاقة التي استخدمتها للدفع، أو عندما تنتهي صلاحية بطاقتك.

في هذه الحالة:

• تحقَّق من تفاصيل الدفع في الملف الشخصي لحسابك وقم بإجراء أي تحديثات ضرورية.
• اتصل بالبنك الذي تتعامل معه للحصول على دعم إضافي وتحقق مما إذا كان قد تم إصدار بطاقة جديدة.

تم رفض عملية الدفع
نادرًاس ما ترفض Blacknut عمليات الدفع ويمكن للبنك الذي تتعامل معه إخبار Blacknut بسبب رفض الدفع.
إذا رفض البنك الذي تتعامل معه الدفع:

• اتصل بالبنك لمعرفة سبب فشل عملية الدفع. ويمكن للبنك مساعدتك في حل المشكلة.
• جرِّب طريقة دفع أخرى (باستثناء تحويلات منطقة المدفوعات الأوروبية الموحدة (SEPA)).
• إذا لم يتم حل مشكلة الدفع، سيتم تعليق حسابك بعد 6 أيام، وحذف بياناتك بعد 15 يومًا.

إذا لم تجد حلًا هنا، فاتصل بنا لمعرفة ما إذا كان بإمكاننا المساعدة!